Поскольку отзыв – это ничто иное, как обращение к продавцу и потенциальным покупателям, компании заинтересованы, чтобы о них писали в позитивном ключе. Однако в сети довольных отзывов гораздо меньше, чем гневных. Это легко объясняется тем, что недовольный клиент хочет рассказать о своей проблеме, а также предостеречь других потенциальный покупателей. Не стоит отрицать, что некоторые авторы подобных негативных отзывов хотят получить собственную выгоду. Поэтому многие владельцы бизнеса хотят знать, как удалить недостоверные негативные отзывы о компании, чтобы не страдала репутация.

Как показывают опросы покупателей, большинство людей, прежде чем совершить крупную покупку, изучают отзывы на товар. В случае преобладания негативных сообщений, они готовы отказаться от приобретения. То есть плохие отзывы снижают конверсию. Поэтому нужно грамотное управление репутацией компании.

Содержание

1. Почему оставляют плохие отзывы
2. Написать ответ от лица компании
3. Обратиться лично к автору отзыва
4. Пожаловаться в техподдержку площадки
5. Обратиться в суд
6. Итоги

Почему оставляют плохие отзывы

Чтобы понять, почему большинство отзывов негативные, нужно поставить себя на место потребителя. Если мы получаем качественный продукт или услугу, нам не приходит в голову что-то написать, ведь мы изначально рассчитываем на высокое исполнение. Исключением будут случаи, когда товар оказался поразительно хорошим. Но как только мы получаем неудачный опыт, им хочется тут же со всеми поделиться.

Когда руководитель или владелец компании читает негатив о своем бизнесе, у него сразу же возникает желание удалить такой комментарий, поскольку он может быть несправедливым. Но не стоит сразу искать способы, как удалить отзыв, ведь с негативом можно и нужно работать.

Написать ответ от лица компании

Все прекрасно понимают, что не все сообщения в интернете, особенно от анонимов, правдивы: много негатива в интернете не соответствует действительности и создано с целью навредить. Как бы там ни было, но все же большинство отзывов отражает мысли реальных людей. И это не просто комментарий ни о чем, это обратная связь вашей аудитории. Если вы конструктивно подойдете к замечаниям, то сможете сделать свой сервис лучше.

Лучше не удалять негативные отзывы, а работать с ними. Если отвечать грамотно и учитывать мнения клиентов, то получится негатив преобразовать в позитив, и повысить лояльность аудитории.

Для начала нужно тщательно проанализировать сообщение недовольного клиента, адресованное вам. Если вы подозреваете, что негативный отзыв накручен, стоит попросить автора выйти на связь и подтвердить номер заказа/дату посещения/ФИО клиента для его идентификации. После этого необходимо ответить автору отзыва так, чтобы другие читатели поняли, что вы заинтересованы в решении проблем касаемо качества ваших товаров/услуг.

Разберем приблизительную структуру ответа:

• Первым делом нужно поздороваться с автором и поблагодарить за его мнение;
• Далее приносим извинения, в случае если имеется вина компании в негативной ситуации, которую описывает автор отзыва (например, он жалуется на грязные номера в гостинице, из которой уже уехал, вернувшись в свой город);
• Соберите все проблемные моменты и конструктивно ответьте на них. Каждая претензия заслуживает отдельного рассмотрения;
• Попросите оставить контакт для связи или напишите свой, чтобы держать ситуацию на контроле или для отправки промокода, замены товара и т.д.;
• Расскажите, как вы можете помочь покупателю решить его трудности. Также опишите преимущества вашей компании.

Таким образом вы демонстрируете открытость и готовность решать возникающие вопросы. Вы можете признавать ошибки и реагировать на них изменением мнения в лучшую сторону. А вот спорить с пользователем не стоит, так же как и обвинять его в предвзятости.

Обратиться лично к автору отзыва

Правильнее всего общаться с пользователем напрямую, если вы действительно виновны в сводившейся ситуации. Таким образом у вас получится извиниться за ситуацию и объяснить, почему так произошло. После этого можно будет предложить варианты решения проблемы. И если покупатель идет на контакт, а конфликтная ситуация разрешилась, то можно ненавязчиво попросить убрать отзыв или исправить его на нейтральный.

Вы можете предложить клиенту альтернативные варианты решения конфликта, которые в дальнейшем клиент отобразит в отзыве, исправив оценку. А в качестве извинения, вы можете предложить клиенту вернуть некачественный товар или получить скидку на следующую покупку.

Если вы считаете, что отзыв является заказным негативом, то смело требуйте подтверждения автором факта получения у вас товара/услуги. Многие площадки допускают проверку отзывов для выявления недостоверного негатива и его удаления.

Прежде, чем писать ответ, внимательно перечитайте текст претензии, чтобы рассмотреть некорректную информацию и нарушение правил публикации отзывов. Например, в отзыве написано, что ночью еду доставляют очень медленно, еще и холодную, однако доставка в компании работает только до девяти. Следовательно, отзыв не может быть достоверным и нарушает правила публикации отзывов, за что может быть удален.

Пожаловаться в техподдержку площадки

Каждая площадка с отзывами кем-то модерируется. Сотрудники службы изучают жалобы и проверяют сообщения. При этом на разных площадках действуют разные правила. Например, на Otzovik.com есть специальная кнопка для обратной связи. А вот чтобы пожаловаться в Яндекс.Картах, потребуется зайти в личный кабинет.

Но к модераторам имеет смысл обращаться только в тех случаях, когда есть реальное нарушение правил площадки. Есть три варианта при которых отзыв может быть удален:

• Фиктивный отзыв от анонимного автора;
• Нарушение внутренних правил сайта;
• Нарушение законодательства страны.

К неправомерным действиям относятся:

• Оскорбление и призыв к противоправным действиям;
• Разглашение персональных данных о работниках компании;
• Распространение информации, порочащей деловую репутацию;
• Публикация недостоверных отзывов/информации о компании;
• Нарушение авторских прав.

Обратиться в суд

В суд обращаются в крайнем случае и только при условии, что есть реальное нарушение закона. Стоит отметить, что это долгий и затратный метод борьбы с негативными отзывами. Закон встанет на вашу сторону, если вы сумеете доказать несостоятельность сообщения. Чтобы защитить себя от негативных отзывов, следует обращаться к таким нормативно-правовым актам:

• Уголовный кодекс (статья 128 Клевета);
• Гражданский кодекс (статья 152 Распространение сведений, порочащих деловую репутацию, глава 70 Несоблюдение авторского права);
• Закон Об информации, информационных технологий и защите информации;
• Закон О персональных данных.

Итоги

Тезисно распишем, как нужно работать с негативными отзывами, чтобы принести компании пользу:

• С негативными отзывами нужно уметь работать, чтобы превращать их в позитивные или нейтральные моменты;
• Мнение клиента – это то, на что должен опираться бренд для своего развития;
• Рекомендуем общаться с клиентом в открытых источниках, чтобы результаты общения с клиентов видел не только автор отзыва, но и другие пользователи;
• Просить модераторов удалить отзыв можно, но только при наличии оснований для этого;
• Крайне не рекомендуем платно удалять отзывы через площадки или оплатой автору отзыва, таким образом вы можете спровоцировать появление еще большего негатива на вашу компанию;

Удаление негативных отзывов о вашей компании без устранения причины негатива, не будет эффективно. Ваша задача, как владельцев бизнеса, стремиться к улучшению вашего сервиса/товаров/услуг, а конструктивная критика  поможет вам стать лучше.

Поведенческие факторы в продвижении сайтов на протяжении последних лет занимают лидирующие позиции. Это обусловлено тем, что они все больше влияют на ранжирование. В связи с этим важно понять, что подразумевают эти факторы и как их правильно использовать?

Содержание:

1. Виды поведенческих факторов
2. Анализ поведения пользователей на сайте
3. Что может ухудшить поведенческие факторы

Тренд — поведенческие факторы — содержит в себе сразу несколько действий, который совершает посетитель в отношении к контенту. Также в него входит поведение клиента на сайте: сколько времени он проводит, как себя ведет при переходе на сайт и другие маркеры, учитываемые поисковыми системами при формировании SERP. Стоит подробно изучить виды факторов и провести анализ, чтобы понять, как работает данная позиция.

Виды факторов поведения

Всего выделяют два вида поведенческих факторов: внешний вид и внутренний.

К внешнему подразделению относят действия, которые приводят в поисковую выдачу, а именно:

1. Кликабельность – количество перехода на желаемый ресурс (показывает, насколько платформа является релевантной по запросу и считается ли сниппет вызывающим для клиентов);
2. Удовлетворение в ответе (показатель демонстрирует факторы, например, качество информации). Из этого следует, если человек зашёл на ресурс, который соответствует критериям, то его потребности будут удовлетворены. В этом случае на поиск другого ресурса не будет потрачено время, система поиска сама выполнит задачу.

У внутреннего вида, как и у внешнего, тоже имеются индивидуальные действия, при которых показывается поведение человека, посетившего на сайт. Но во внутреннем факторе поведения значительно больше позиций, чем в предыдущем типе. Стоит рассмотреть основные факторы, которые окажут влияние на ранжирование сайта.

Пункты, влияющие на внутренний тип поведения:

1. Посещение сайта. Проверка демонстрирует число людей и количество просмотренных страниц;
2. Время. Количество минут, на протяжении которых люди оставались на платформе в один сеанс. Количество изменяется, как правило, от качества сайта — пользователи находятся на платформе дольше, если релевантность соответствует;
3. Показатели отказа. Здесь проходит демонстрация количества людей, которые выходят из ресурса и переходят на другой ресурс. Фактор показывает результат в процентах от общего количества клиентов, что зашли на сайт;
4. Просмотры и их глубина. Здесь осуществляется демонстрация числа страниц, которые читаются клиентами на протяжении всех посещений. Если, переходя на страницу, человек решил пролистать сайт, значит, он нашёл информацию и платформа актуальна;
5. Скролл. В данном случае показана глубина этого фактора, при помощи его администраторы страниц понимают, до каких фрагментов человек дошёл, прежде чем закрыть данный ресурс;
6. Социальное взаимодействие — число репостов на сайте в социальных сетях. От числа показателей зависит то, как система поиска будет считать контент интересным для клиентов.

Виды факторов поведения значительно влияют на показатели ресурсов в системе поиска. Ведь именно от реакции пользователей на странице, будет зависеть показатель, который может быть высоким или наоборот низким. Таким образом, владельцу сайта будет легче проводить ранжирование после изучения клиентов на сайте.

Анализ поведения пользователей на сайте

Эксперты по продвижению сайтов в Google указывают, что нужно обращать внимание на следующие поведенческие факторы: как пользователь ведет себя в время пребывания на странице и сколько человек проводит на странице после перехода с поисковой системы. От этого будет зависеть судьба сайта и как он повлияет на пользователей, которые попадают на платформу. Благодаря анализу этих факторов, владелец страницы понимает, насколько важен его сайт для пользователя.

Простым и часто используемым инструментом, который актуален в большинстве страниц для проверки поведенческих факторов, является Гугл Аналитика. Все платформы отслеживаются не только поведением посетителей, но и другими полезными пунктами, что включают график с посещением юзеров на протяжении определённого времени.

Владельцы сайтов применяют различные фильтры, чтобы определить недостаточный показатель на страницах. Фильтры помогают в дальнейшем повысить качество страниц или удалить их, чтобы не отвлекать пользователей от самого важного ресурса на сайте.
С помощью сервиса от Яндекса отслеживаются и реальные факторы каждого посетителя на платформе, что позволит проводить полноценный анализ данных сайта.

Что может ухудшить поведенческие факторы

Порой владельцы сетевых платформ неэффективно решают проблемы с продвижением ресурса. Особенно дело касается тех, кто только начинает заниматься продвижением собственного сайта. Важно заранее рассмотреть несколько пунктов, которые помогут в будущем не совершать ошибок.

Ошибки, что не стоит допускать при работе с факторами:

1. Выкладывать нерелевантные данные. Нередко размещают ключевые слова, но посетитель не находит по ним важные и необходимые сведения;
2. Структура ресурса непродуманна. Владелец обязан уделить особое внимание удобствам для человека, текст не должен быть крайне большим и уж тем более скучным. Интерфейс понятный и простой, чтобы для людей любого возраста было легко пользоваться сайтом;
3. Принуждённый фактор. Не каждый пользователь готов остаться долго на сайте, если постоянно приходит запрос о регистрации или вынуждают посмотреть рекламу. Эти позиции снизят уровень доверия к сайту, и пользователь перейдёт к конкурентам;
4. Вызывающая реклама. Основная цель человека зайти на сайт, чтобы найти интересную информацию, если вместо этого будут постоянно всплывать баннеры с надоедливой рекламой и иными предложениями, то клиент выйдет из ресурса и больше никогда не вернётся туда.

Если владелец сайта не желает отпугивать пользователей, а наоборот заинтересовать, то необходимо задуматься о поведенческих факторах. Создать актуальный контент и продумать грамотную структуру ресурса не так сложно, как может казаться, даже если человек новичок. Так создатель платформы обеспечит постоянное привлечение пользователей, а значит, продвижение сайта в поисковой системе будет эффективным. Поэтому нужно выкладывать только интересующую информацию для клиентов и естественно по теме, не спугивая постоянных посетителей сайта.

«Хлебные крошки» – один из главных элементов сайта. В переводе на английский язык выражение пишется так: «bread crumbs». Это цепочка навигации, по которой следует пользователь. Начало ее соответствует главной странице. Конец сопоставляется с разделом, в котором посетитель находится в текущий момент.

«Хлебные крошки» на сайте располагаются в верхней панели главной страницы. Обычно их размещают под главным меню. Этот элемент навигации получил такое название благодаря сказке «Гензель и Гретель». Произведение повествует о детях, которые оказались в лесу. Чтобы отыскать путь домой, они раскидывали не камни, а крошки.

В чем польза элемента в СЕО продвижении сайта, как его создавать и для каких ресурсов они необходимы? Рассмотрим в статье.

Содержание:

1. Для чего нужны хлебные крошки
2. Принципы использования «хлебных крошек»
3. Как правильно создать хлебные крошки на сайте
4. Каким сайтам необходимы хлебные крошки

Пример хлебных крошек на сайте:

Для чего нужны хлебные крошки

Они нужны для того, чтобы посетитель мог благополучно вернуться на прежние страницы, с которых он пришел. Основная цель разработчика – профилактика ситуации, когда пользователь блуждает на сайте. В этом случае он не знает, что нажать, чтобы вернуться к предыдущему шагу или перейти на следующий этап. На любом портале владелец должен предусмотреть навигационную цепочку.

Общая и наглядная структура сайта способствует улучшению его характеристик. Благодаря «хлебным крошкам», пользователь получает четкий алгоритм, по которому нужно «гулять» по сайту.

«Хлебные крошки» оказывают положительное влияние на показатели СЕО. Они упрощают навигацию и увеличивают степень глубины просмотра и продолжительность посещения. Польза их заключается и в том, что разработчик получает возможность делать перелинковку с другими страницами. Элементы позволяют приводить сниппет в порядок. Помогает в этом микроразметка schema.org. В итоге пользователь получит возможность посещать разные разделы из выдачи в поиске и не запутается.

Все это приводит к грамотному продвижению сайта в поисковых системах. Это доступно при условии, что разметка данных сделана в соответствии с определенными правилами.

Принципы использования «хлебных крошек» для SEO

При отсутствии «хлебных крошек» на сайте у посетителя могут возникнуть проблемы. Он будет испытывать трудности с возвратом на прежнюю страницу или быстрым просмотром всех вкладок в рамках одного раздела. В итоге пользователь вынужден искать альтернативные варианты перехода на интересующие страницы, что отнимает время. Это плохо и для владельца сайта, ведь поведенческие факторы ухудшаются. Он рискует тем, что юзер потеряет интерес к ресурсу и уйдет к конкурентам.

Интернет-магазин – распространенный случай использования «хлебных крошек». В этом случае посетитель должен иметь возможность моментально переходить к тем или иным категориям и товарам. Это хорошая альтернатива кнопкам «вперед» и «назад» в браузере. При грамотном внедрении «хлебные крошки» становятся частью дизайна сайта.

Как правильно создать хлебные крошки на сайте

Для оформления цепочки навигации нужно учитывать:

1. Расположение «хлебных крошек» на главной странице недопустимо. При таком подходе ссылка со страницы будет вести на нее же. Эти действия негативно скажутся на ранжировании сайта в системах поиска.
2. Последним звеном является прежняя страница. Если игнорировать этот момент, повторится ошибка с дублированием ссылки. Поэтому разработчик должен соблюдать последовательность.
3. Элементы навигации требуют правильного расположения на сайте. Они должны быть заметны новым и частым посетителям. Важен их контраст с основным фоном страницы. То есть они должны решать прямые задачи и вписываться в интерфейс сайта.
4. Располагать «хлебные крошки» необходимо строго в верхней части страницы. Желательно ставить их под структурное меню. Некоторые разработчики дублируют их в нижней части для удобства посетителей.
5. Сниппет в поисковиках должен отображаться качественно. В случае, когда владелец хочет, чтобы в выдаче присутствовали цепочки навигации сайта, ему нужно позаботиться о разметке данных. Такой подход поможет поисковым роботам понять, какие элементы на сайте связаны именно с «хлебными крошками».

Для вывода рассматриваемого элемента обычно используются расширения. К ним относятся модули и плагины. На авторских ресурсах механизм управления контентом обычно предполагает использование таких функций, как опция «include», «require». На многих популярных продуктах режим вставки блока встраивается заранее.

Каким сайтам необходимы хлебные крошки

Этот элемент навигации нужен любому ресурсу, если на нем много категорий, а структура непростая. Распространенный пример – интернет-магазин. Еще один вариант – блог или информационный портал. Нередко задействуют «хлебные крошки» владельцы форумов, корпоративных сайтов.

В качестве исключения выступают сайты, которые имеют линейную структуру. Обычно они представлены в двух уровнях выраженности. Если их число больше, стоит все-таки использовать «хлебные крошки». Без элемента пользователи не будут иметь возможности отслеживать собственный путь. К тому же при отсутствии «хлебных крошек» не стоит рассчитывать на высокое качество сниппета в системах поиска.

Достойная альтернатива «хлебным крошкам» — рационально сделанная карта сайта. Это HTML-карта, а не файл типа sitemap.xml, предназначенный для роботов. Такая страница будет содержать ссылки на любые разделы сайта — посетитель сможет сразу отыскивать интересующие его сведения. Но эксперты утверждают, что для совершенствования юзабилити стоит внедрять именно «хлебные крошки».

Таким образом, «bread crumbs» или «хлебные крошки» на сайте решают целый комплекс задач. Они помогают в его продвижении и сохраняют лояльность юзера, благодаря удобству практического применения сайта. Но чтобы был достигнут результат, необходимо делать все правильно. Есть ресурсы, на которых без «хлебных крошек» не обойтись.

При оптимизации страницы важно знать, как правильно написать тайтл. Это один из самых важных метатегов, указывающий поисковым системам и посетителям на тему страницы. Правильный заголовок страницы имеет решающее значение, поскольку он определяет популярность страницы. Следуйте этим простым советам экспертов, чтобы получить ожидаемые результаты.

Основные советы по составлению Title

Ваш сайт будет более популярным, если тайтл написан правильно. Он должен быть уникальным. Тайтл недолжен повторять варианты, применяемые на других сайтах. Необходимо также рассмотреть и другие рекомендации. То, как составлен тайтл полностью влияет на количество пользователей, обращающихся к ресурсу. Поэтому, чтобы успешно продвигать свой сайт, требуется тщательно продумать свой тайтл.

Основные детали:

1. Важна уникальность. Этого можно легко добиться, добавив название компании или веб-адрес в конце заголовка. Нельзя полностью копировать тайтл с другого сайта.
2. Если страница продвигается в нескольких поисковых запросах, тайтл можно разделить дефисами.
3. Тайтл должен содержать ключевые слова, продвигающие сайт. Они должны быть популярными и частоупоминаемыми. Важно, чтобы ключевые слова находились как можно чаще в начале. Однако с ними нужно быть осторожнее.
4. Тайтл должен быть не длиннее 70 символов. Чем он длиннее, тем меньше символов будет отображаться поисковыми системами. Конечно, текст может быть и длиннее, но многие предпочитают ограничивать его 70 символами.
5. Не использовать слишком много ключевиков. Важно, чтобы название имело смысл и было понятно пользователю. Это облегчает продвижение страницы.
6. В интернет-магазинах важная информация может быть вынесена в title страницы. Например, информация о ценах на продукцию, акциях и скидках. В этом случае люди с большей вероятностью откроют страницу. Пользователи предпочитают конкретные и привлекательные предложения. Поэтому интернет-магазины недолжны стесняться указывать цены и скидки. Требуется учитывать направление сайта и исходить из этого.
7. Важно, чтобы содержание страницы точно соответствовало title. В противном случае люди будут открывать страницу, но тут же закрывать ее, не найдя нужной информации. Это приведет к постоянно растущему коэффициенту прямого возврата. Сделав это, поисковики опустят сайт в результатах поиска.

Для того чтобы разработать успешный заголовок, важно учесть все рекомендации. Это повлияет на количество пользователей, посещающих сайт. Чем лучше название, тем оно полезнее. Это рекомендации как для Google, таки для Яндекса. Хотя эти две поисковые системы очень разные, их требования к заголовкам схожи.

Коротко о конкурентности запроса

При написании title необходимо понимать, насколько конкурентным будет запрос. Это важно для молодых сайтов, которым требуется привлекать новых пользователей. Распространенные запросы не всегда являются самыми эффективными. Не все сразу понимают, какие запросы считаются конкурентными. Обучение созданию удачных заголовков требует времени.

Важно рассмотреть все возможности для данного запроса. Не тратьте ценное пространство на названия, которые никогда не попадут в начало списка. Топ запросов на странице — это запросы, найденные после анализа конкурентности, частоты и текущей позиции всех запросов в кластере.

Как писать Title

При написании title страницы необходимо учитывать несколько важных моментов. Длина заголовков не должна превышать 12 символов. Можно нарушить это правило и сделать заголовок длиннее 70 символов. Однако название не должно быть слишком длинным и должно легко читаться. Слова в тайтле должны иметь смысл, в противном случае его лучше укоротить.

Тайтл должен быть написан для людей. Он не должен быть небрежным и должен легко читаться. Это облегчит привлечение посетителей на сайт. Сложный тайтл запутает пользователей и оттолкнёт от посещения сайта.

Неважные слова не следует выносить в тайтл. Требуется уделить место полезной информации. Лишняя бессмысленная информация не приветствуется и не несет никакой пользы.

Если тайтл сформулирован правильно, это облегчит продвижение сайта. Многие правила можно нарушить, если понять, каким должен быть подходящий вариант. Изучите названия популярных сайтов и используйте их в качестве примеров. С помощью этих рекомендаций будет проще написать title, привлекающий пользователей.

Юзабилити – это оценка удобства оформления сайта. Это означает, что при высоком юзабилити можно легко найти нужную информацию или получить сервис. Желательно, чтобы сайт был внешне привлекателен, приятен для чтения.

Содержание:

1. Элементы юзабилити сайта
2. Способы оценки юзабилити

Юзабилити влияет на 2 критерия, первый – это конверсия. Удобная навигация помогает потенциальному покупателю совершить целевое действие, например, задать вопрос техподдержке онлайн, сделать звонок в компанию или покупку. Чтобы это произошло, структура сайта должна быть удобной, понятной для пользователя, иначе даже секундное замешательство может стать причиной потери клиента. Сайт должен содержать развернутые ответы на интересующие его вопросы. Хорошо, если ресурс содержит контент разного характера: статьи, FAQ, видеоматериалы, графику.

Во-вторых, юзабилити влияет на посещаемость – это один из главных показателей продвижения ресурса. Если клиенту понравится сайт, он скорее всего захочет прийти на него снова. Чтобы привлечь интерес, рекомендуется поработать над навигацией, интуитивным интерфейсом, наполнением, оригинально преподнести содержание. Покупатель не станет утруждать себя изучением особенностей сайта, он просто выберет конкурентов с хорошим юзабилити.

Элементы юзабилити сайта

Юзабилити включает 3 основополагающих компонента:

1. Интерфейс;
2. Регистрация;
3. Всплывающие окна.

Поработайте над интуитивным интерфейсом. Пользователь должен ясно понимать картину сайта, в какой раздел зайти, чтобы получить информацию. Поэтому ресурс нужно регулярно тестировать и обновлять – так постоянных клиентов станет больше. Сайты, оказывающие услуги или продающие товары, часто предлагают зарегистрироваться перед тем, как получить доступ ко всем возможностям ресурса. Иногда это вызывает ряд проблем.

Например, на завершающем этапе регистрации можно обнаружить, что имя уже занято или введен неверный пароль. Также неудобства вызывают капчи. На этом этапе теряется много пользователей, не желающих тратить время в попытках зарегистрироваться. Чтобы покупатель захотел вернуться к ресурсу, необходимо сделать регистрацию очень простой. Логином может быть электронный адрес, никнейм или номер телефона. Имейл оригинален (то есть не будет совпадать с другими именами), и скорее всего, человек хорошо его помнит, не говоря о номере телефона. Также не рекомендуется использование капч (если на сайте не зарегистрировано слишком много пользователей) и необязательных полей в форме регистрации. Лучше избавится от рекламы и других вплывающих окон. Это вызывает только раздражение и напрочь отбивает желание пользоваться сайтом.

Способы оценки юзабилити

Для оценки юзабилити часто используют Яндекс.Метрику и Google.Analytics. Также при оценке помогут отзывы. Некоторые сервисы пользуется формой обратной связи, проводят голосования. Если у клиента есть претензия или вопрос, он даст об этом знать администрации сайта. Такое общение помогает быстро найти слабые места сайта и исправить ситуацию.

Для определения юзабилити также подходит инструмент под названием Вебвизор. Он фиксирует все действия пользователей, а владелец ресурса получает наиболее полные данные о том, что нужно клиентам и как можно усовершенствовать сервис.

Юзабилити – это важнейший критерий при оценке работы сайта. Покупатели предъявляют все новые требования к оформлению ресурса и не хотят тратить на него много времени, поэтому важно дать подробную информацию за короткий срок. В противном случае клиент потеряет желание пользоваться сайтом и выберет конкурентов.