Что такое юзабилити сайта

Юзабилити – это оценка удобства оформления сайта. Это означает, что при высоком юзабилити можно легко найти нужную информацию или получить сервис. Желательно, чтобы сайт был внешне привлекателен, приятен для чтения.

Содержание:

1. Элементы юзабилити сайта
2. Способы оценки юзабилити

Юзабилити влияет на 2 критерия, первый – это конверсия. Удобная навигация помогает потенциальному покупателю совершить целевое действие, например, задать вопрос техподдержке онлайн, сделать звонок в компанию или покупку. Чтобы это произошло, структура сайта должна быть удобной, понятной для пользователя, иначе даже секундное замешательство может стать причиной потери клиента. Сайт должен содержать развернутые ответы на интересующие его вопросы. Хорошо, если ресурс содержит контент разного характера: статьи, FAQ, видеоматериалы, графику.

Во-вторых, юзабилити влияет на посещаемость – это один из главных показателей продвижения ресурса. Если клиенту понравится сайт, он скорее всего захочет прийти на него снова. Чтобы привлечь интерес, рекомендуется поработать над навигацией, интуитивным интерфейсом, наполнением, оригинально преподнести содержание. Покупатель не станет утруждать себя изучением особенностей сайта, он просто выберет конкурентов с хорошим юзабилити.

Элементы юзабилити сайта

Юзабилити включает 3 основополагающих компонента:

1. Интерфейс;
2. Регистрация;
3. Всплывающие окна.

Поработайте над интуитивным интерфейсом. Пользователь должен ясно понимать картину сайта, в какой раздел зайти, чтобы получить информацию. Поэтому ресурс нужно регулярно тестировать и обновлять – так постоянных клиентов станет больше. Сайты, оказывающие услуги или продающие товары, часто предлагают зарегистрироваться перед тем, как получить доступ ко всем возможностям ресурса. Иногда это вызывает ряд проблем.

Например, на завершающем этапе регистрации можно обнаружить, что имя уже занято или введен неверный пароль. Также неудобства вызывают капчи. На этом этапе теряется много пользователей, не желающих тратить время в попытках зарегистрироваться. Чтобы покупатель захотел вернуться к ресурсу, необходимо сделать регистрацию очень простой. Логином может быть электронный адрес, никнейм или номер телефона. Имейл оригинален (то есть не будет совпадать с другими именами), и скорее всего, человек хорошо его помнит, не говоря о номере телефона. Также не рекомендуется использование капч (если на сайте не зарегистрировано слишком много пользователей) и необязательных полей в форме регистрации. Лучше избавится от рекламы и других вплывающих окон. Это вызывает только раздражение и напрочь отбивает желание пользоваться сайтом.

Способы оценки юзабилити

Для оценки юзабилити часто используют Яндекс.Метрику и Google.Analytics. Также при оценке помогут отзывы. Некоторые сервисы пользуется формой обратной связи, проводят голосования. Если у клиента есть претензия или вопрос, он даст об этом знать администрации сайта. Такое общение помогает быстро найти слабые места сайта и исправить ситуацию.

Для определения юзабилити также подходит инструмент под названием Вебвизор. Он фиксирует все действия пользователей, а владелец ресурса получает наиболее полные данные о том, что нужно клиентам и как можно усовершенствовать сервис.

Юзабилити – это важнейший критерий при оценке работы сайта. Покупатели предъявляют все новые требования к оформлению ресурса и не хотят тратить на него много времени, поэтому важно дать подробную информацию за короткий срок. В противном случае клиент потеряет желание пользоваться сайтом и выберет конкурентов.